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售后服務(wù)　

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強威建設(shè)售后服務(wù)

AFTER-SALES SERVICE






客戶服務(wù)部專門負責客戶的售后服務(wù)及培訓(xùn)?？蛻舴?wù)部的服務(wù)宗旨是協(xié)助用戶充分了解我們的系統(tǒng)及產(chǎn)品，為您提供并解決使用中的一切問題，進而使我們的產(chǎn)品能更為有效的為您服務(wù)。技術(shù)支持是我們與用戶溝通的橋梁，我們歡迎用戶及時與我們聯(lián)系，共同進步，讓每一個用戶滿意是我們的目標。用戶的成功就是我們的成功，我們愿意為您的成功盡心盡力！





（一）、售后服務(wù)及技術(shù)支持

我們的客戶服務(wù)部技術(shù)支持中心有專職的技術(shù)工程師，他們都接受過資深開發(fā)工程師的培訓(xùn)，有著豐富的知識和經(jīng)驗。我們即提供技術(shù)咨詢、遠程維護，也為客戶提供現(xiàn)場服務(wù)?？傊?hearts;大限度的節(jié)省和保護用戶的投資、高效快速地解決各種問題，為用戶排憂解難；保證用戶的系統(tǒng)連續(xù)、穩(wěn)定、高效地運行，是我們服務(wù)的♥終目標。




（二）售后服務(wù)及技術(shù)支持內(nèi)容

1、文檔更新服務(wù)

一旦我們有了新的系統(tǒng)管理員手冊，軟件使用或操作手冊，我們會將之郵寄到有需求的客戶手中。這將確保你在得到♥新軟件的同時，獲得♥新的文檔。該項服務(wù)為免費提供。

2、提前通知服務(wù)

公司推出的提前通知服務(wù)，是把我們剛剛發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵問題或軟件問題提前告知您。提前通知服務(wù)使您在遇到問題之前便可提供解決方案和修補程序。該項服務(wù)在您成為我們的用戶之日起即免費享有。

3、提供預(yù)防性維護與定期客戶隨訪服務(wù)

防患于未然優(yōu)于亡羊補牢。技術(shù)支持中心的售后服務(wù)工程師定期對用戶的系統(tǒng)進行檢查、維護、診斷，傾聽客戶反饋，及時發(fā)現(xiàn)問題隱患，通過工程改變、系統(tǒng)調(diào)整等手段，保持用戶系統(tǒng)穩(wěn)定、高效的運行。該項服務(wù)在您成為我們的用戶之日起即免費享有。

4、工程現(xiàn)場服務(wù)

在必要的時候，我們的工程師可以應(yīng)客戶的要求提供現(xiàn)場服務(wù)，該項服務(wù)在工程合同期內(nèi)免費提供，您也可以在合同期外單項購買。




（三）、用戶培訓(xùn)體系概述

我們認識到，要想使客戶有效地使用系統(tǒng)軟件，培訓(xùn)至關(guān)重要。因此，我們的客戶培訓(xùn)中心為用戶提供內(nèi)容豐富、知識結(jié)構(gòu)全面的培訓(xùn)計劃。 我們針對使用者不同的經(jīng)驗水平和工作性質(zhì)（從沒有使用經(jīng)驗的新用戶，到具有很高專業(yè)水平的系統(tǒng)管理人員）而專門開設(shè)不同層次的培訓(xùn)課程（在用戶現(xiàn)場組織培訓(xùn)）。




（四）、用戶質(zhì)量質(zhì)保及服務(wù)

1、工程自竣工整體驗收合格交付使用之日起，我公司為該工程免費質(zhì)保壹年。質(zhì)量保證期內(nèi)，系統(tǒng)故障由我公司負責無償修復(fù)。我公司保證在接到用戶通知后4小時內(nèi)派人到達現(xiàn)場并做相應(yīng)處理。若4小時內(nèi)不到位，用戶可另投訴。

2、質(zhì)保期滿后，我公司將按照規(guī)范對該系統(tǒng)進行維護、檢查、試驗、對運行中可能出現(xiàn)的故障及時予以排除，免收人工費，期限為兩年。

3、我公司負責提供技術(shù)支持，提供系統(tǒng)操作手冊，免費培訓(xùn)用戶操作人員，直至熟練操作為止。

4、如果用戶對我們的服務(wù)滿意，雙方可以簽訂長期維護和檢修協(xié)議，確保該系統(tǒng)長期處于良好狀態(tài)。